ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА

На этой странице описан порядок обращения в ООО «ШКОЛЬНАЯ БАЗА» по вопросам отмены заказа, возврата товара, недостатков и недокомплекта при поставках образовательным учреждениям.

1. Для каких покупок действуют эти правила

1.1. Страница относится к продукции, приобретаемой образовательными учреждениями для обеспечения их деятельности по договорам поставки и контрактам. Она не регулирует розничные покупки граждан для личных, семейных и домашних нужд.
1.2. Основания, порядок и сроки отказа от договора, возврата товара, замены, ремонта и денежных расчётов определяются законодательством и заключённым договором. Настоящая страница поясняет порядок обращения и сама по себе не изменяет обязательства сторон.
1.3. Для закупок по Федеральным законам № 44-ФЗ и № 223-ФЗ дополнительно учитываются применимые закупочные правила, условия договора или контракта. Обычное обращение менеджеру не заменяет обязательные уведомления и действия в ЕИС, через электронный документооборот или иным предусмотренным способом.

2. Как отказаться от заявки или изменить заказ

2.1. До заключения договора и возникновения иных обязательств можно отозвать заявку на расчёт или сообщить об изменении потребности. Напишите на shkolnayabaza@yandex.ru либо свяжитесь с менеджером. Направление заявки через сайт само по себе не создаёт обязанности купить товар.
2.2. После заключения договора изменение количества или характеристик продукции, отказ от части заказа либо прекращение поставки оформляются в порядке, установленном законом и договором. Стороны могут заключить соглашение, если это допускается применимыми правилами. Право на односторонний отказ сохраняется в случаях и порядке, предусмотренных законом или договором.
2.3. Если изготовление или поставка уже начаты, сообщите об отказе как можно раньше. Объём исполненных обязательств, судьба изготовленной продукции, авансов и взаимных расчётов определяются на соответствующем правовом основании. Сам факт запуска заказа не означает автоматического удержания всей предоплаты.
2.4. Для изделий по согласованным размерам, цветам, чертежам и макетам учитываются утверждённые характеристики и стадия изготовления. Наличие индивидуального исполнения не исключает требований при недостатках или несоответствии согласованному заказу.
2.5. Если в заказ включены сборка, монтаж или другие работы, при изменении или прекращении договора отдельно определяется, какие из них выполнены и какие обязательства сохраняются.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Для поставок учреждениям не установлен общий потребительский порядок возврата качественного товара в течение 7 или 14 дней только потому, что он перестал быть нужен либо покупатель ошибся при выборе согласованных характеристик.
3.2. Если поставленный товар соответствует договору, но потребность в нём изменилась, покупатель может направить предложение о возврате или обмене. Возможность такого решения оценивается с учётом договора и применимого законодательства; направление обращения не означает автоматического согласия поставщика на возврат.
3.3. При достижении соглашения стороны письменно определяют перечень и состояние возвращаемых товаров, комплектность, упаковку, стоимость, сроки и место передачи, транспортные расходы, необходимые документы и порядок расчётов. Для закупочных контрактов такое соглашение допускается только в пределах установленных законом ограничений.
3.4. Этот раздел не ограничивает права покупателя, если товар поставлен с нарушением договора или есть другое предусмотренное законом основание для отказа.

4. Если обнаружены повреждения, брак или недокомплект

4.1. При получении осмотрите продукцию, проверьте количество, ассортимент и комплектность. Видимые повреждения и несоответствия отразите в накладной, документе приёмки и акте. Если товар доставлен перевозчиком, зафиксируйте обстоятельства также в предусмотренных для такой перевозки документах.
4.2. О выявленных недостатках незамедлительно письменно сообщите поставщику. Фотографии упаковки, маркировки, общего вида изделия и дефекта помогут быстрее установить обстоятельства обращения.
4.3. Если недостаток обнаружен после приёмки, укажите дату и обстоятельства его обнаружения. Подписание накладной без замечаний само по себе не прекращает права на требования по скрытым недостаткам. Сроки их обнаружения и предъявления требований определяются законодательством и договором, в том числе условиями гарантии.
4.4. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе требовать уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. При существенном нарушении требований к качеству возможны замена товара либо отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Для поставок учитываются особенности статьи 518 ГК РФ, в том числе последствия замены некачественного товара поставщиком без промедления после уведомления.
4.5. При недопоставке, несоответствии ассортимента или недокомплекте требования определяются характером нарушения, условиями договора и применимыми нормами закона. В обращении укажите, какие именно позиции отсутствуют или отличаются от согласованных.
4.6. При необходимости устанавливаются порядок осмотра, проверки качества или экспертизы. Распределение расходов и обязанностей по доказыванию причин недостатков определяется законом и договором с учётом действующей гарантии.

5. Как направить обращение

5.1. Направьте письменное обращение на shkolnayabaza@yandex.ru. Если договор или закон предусматривает специальный канал юридически значимых сообщений, используйте его; копию можно направить на указанную почту.
5.2. Для рассмотрения обращения укажите:
• наименование учреждения, ИНН и контактные данные представителя;
• номер и дату договора, контракта или заказа;
• наименование товара, количество и дату получения;
• описание причины обращения и дату обнаружения недостатка;
• заявленное требование;
• перечень приложенных материалов.
5.3. По возможности приложите копию документа о передаче товара, акт о выявленных недостатках или расхождениях, фотографии и относящиеся к обращению гарантийные документы. При возврате денег укажите реквизиты получателя в соответствии с договором.
5.4. Форма акта и документов возврата определяется законодательством и договором. Если договор требует конкретную форму, в том числе ТОРГ-2 или ТОРГ-12, учитывайте это при оформлении. Отсутствие фотографии или рекомендованного приложения само по себе не означает прекращения предусмотренных законом прав покупателя.
5.5. Для предварительной консультации доступны телефоны +7 (910) 899-80-94 и 8-800-234-45-33. Телефонный разговор не заменяет письменное уведомление, когда оно требуется законом или договором.

6. Передача товара и рассмотрение требования

6.1. Перед организацией возвратной перевозки свяжитесь с поставщиком, чтобы определить получателя, адрес, время передачи, способ перевозки и комплект документов. Юридический адрес и адрес офиса не следует автоматически считать местом приёма возвращаемого товара.
6.2. Согласование логистики не является дополнительным условием возникновения предусмотренного законом права на отказ от договора и не изменяет обязательные сроки исполнения требования.
6.3. До передачи обеспечьте сохранность товара. Для перевозки используйте упаковку, подходящую для защиты от повреждений. Отсутствие первоначальной упаковки само по себе не исключает требований, связанных с недостатками.
6.4. Кто организует вывоз и несёт транспортные расходы, определяется основанием возврата, законодательством и договором. При добровольном возврате качественного товара этот вопрос отдельно фиксируется в соглашении сторон.
6.5. Обращение рассматривается в срок, установленный законом или конкретным договором. Срок ответа на претензию и срок ремонта, замены, доукомплектования либо возврата денег могут различаться. Рассмотрение обращения не продлевает обязательные сроки исполнения требования.
6.6. Если возникло основание для возврата денег, сумма, получатель, способ и срок возврата определяются законом, договором или допустимым соглашением сторон. Для безналичного возврата используются согласованные и проверенные реквизиты. Удержания допускаются только при наличии правового основания.

7. Гарантийные обращения

7.1. Гарантийный срок зависит от вида продукции и составляет от 1 года до 5 лет. Точные условия и момент начала срока содержатся в документах на конкретный товар и договоре.
7.2. При обнаружении недостатка направьте обращение в порядке раздела 5. Применяются сроки обнаружения недостатков и предъявления требований, предусмотренные законодательством и договором, с учётом условий гарантии.
7.3. Условия хранения, ухода и эксплуатации проверяются применительно к причине конкретного недостатка. Права и обязанности сторон по гарантийным требованиям определяются законодательством и договором.

8. Контакты поставщика

ООО «ШКОЛЬНАЯ БАЗА». ИНН 5252054878, КПП 525201001, ОГРН 1265200007753.
Юридический адрес: 607605, Россия, Нижегородская область, Богородский район, г. Богородск, ул. Славянская, д. 16.
Офис: г. Нижний Новгород, ул. Ярошенко, д. 12.
Электронная почта: shkolnayabaza@yandex.ru.
Телефоны: +7 (910) 899-80-94; 8-800-234-45-33.
Адрес и время фактической передачи возвращаемой продукции уточняются по конкретному обращению.